Resumen del libro “PNL para Dummies”: Programación Neurolingüística en la Comunicación

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Hablar es fácil; comunicarse, por otra parte, es muy difícil. Transmitir exitosamente a través del lenguaje lo que está en tu cabeza y que los demás lo comprendan perfectamente, puede ser muy trabajoso. De hecho, como cualquiera que haya intentado hacerlo, la comunicación efectiva se basa en evitar los malentendidos.

Cuando intentamos comunicarnos, las personas usualmente no prestamos atención, escuchando solo lo que queremos oír… y cuando hablamos, no nos preocupamos por verificar cómo sonamos, haciendo que el mensaje se haga aún más confuso.

Afortunadamente, la programación neurolingüística (PNL) puede ayudar. Comenzando con reconocer que cada persona tiene una percepción del mundo única e individual, la PNL ofrece herramientas que te ayudan a conectar y comprender el punto de vista de los demás.

En este resumen, aprenderás…

– Cómo una reunión cambia dependiendo de cómo es percibida,
– Qué preguntas puedes hacer para entender mejor lo que otras personas experimentan, y
– Cómo establecer conexiones poderosas y enlaces con otras personas.

 

1. La Programación Neurolingüística reconoce que todos somos distintos y apunta a mejorar nuestras formas de comunicarnos.Resumen PNL Dummies

la PNL es el estudio de cómo comprendemos y experimentamos el mundo.

Comencemos por ver lo que todos tenemos en común – los cinco sentidos que usamos para experimentarlo todo. Ese mundo incluye nuestro propio cuerpo, los objetos y personas a nuestro alrededor, así como todo lo que podemos tocar, oír, probar y oler.

Esta información sensorial viaja por nuestro sistema nervioso hasta nuestro cerebro. Nuestra perspectiva es única para nosotros porque lo que experimentamos es filtrado por muchos factores, incluyendo nuestros valores personales, antecedentes sociales y culturales, los recuerdos de experiencias pasadas y mucho más.

El grupo de filtros de una persona constituye lo que se conoce como su Representación Interna, o RI.

Quizás hayas pasado por esta experiencia, o una similar a ella: Vas con un amigo a una fiesta, y hablan con las mismas personas, escuchan la misma música y prueban la misma comida. Días después, tu amigo te comenta lo fastidiosa que fue la reunión, mientras a ti te pareció genial.

Éste es un ejemplo clásico de la RI. Tus experiencias pasadas y tendencias personales te prepararon para que la reunión te pareciera placentera; tu amigo estaba condicionado para que la reunión fuese sosa.

La PNL considera que debemos tener muy en cuenta que cada persona vive en función a su propio grupo de filtros; asumiendo esto, llega la realización de que la comunicación y el entendimiento puede mejorarse.

Por lo tanto, el rol de la PNL es ayudarnos a estar mejor preparados para comunicarnos, así como ser más flexibles en nuestro entendimiento de los demás.

Veamos algunas de las formas en que la PNL mejora la comunicación, comenzando con cómo establecer un buen rapport:

 

2.La comunicación no verbal, así como el reflejar, es importante para establecer un buen rapport.Resumen PNL Dummies

Si alguna vez has tenido una conversación en la que las palabras e ideas fluían fácilmente y ambos sentían respeto por el otro, entonces sabes lo que se siente el haber establecido rapport.

El buen rapport hace que sea mucho más fácil comunicarte, así que es fácil suponer por qué los investigadores se han dedicado a estudiar esta deseable cualidad.

Lo que han confirmado, es que la comunicación no verbal es esencial para esta conexión. Aunque el factor verbal es importante, ambos (verbal y no verbal) contribuyen a un rapport efectivo y a la habilidad de tener un diálogo sincero y resonante.

Así que si tienes una entrevista de trabajo próximamente, no fijes tus manos a tu regazo o las metas en tus bolsillos todo el tiempo, ni agites tus manos al hablar de forma descuidada. Mientras expones tus cualidades en un tono de voz calmado y con suficiente volumen, emplea gestos que refuercen tu mensaje y mantengan viva la conversación.

Otra forma de establecer rapport es el llamado reflejo, que consiste en encontrar el ritmo de la conversación y estar en sincronía con la persona a la que te diriges.

Esto no es solo imitar los gestos del otro; es tratar de definir cómo está pensando y hablando, y emular deliberadamente su misma energía, y creando un ritmo conversacional al unísono.

Pon mucha atención en cómo la otra persona respira y se mueve, y trata de mantenerte a su mismo nivel de energía, así como la velocidad y su tono de voz. Cuando todos estos factores están sincronizados, te asegurarás de alcanzar un buen rapport y conducir una conversación efectiva.

 

3. La mente puede formar enlaces poderosos a experiencias positivas y negativas, a lo que puedes sacarle ventaja.Resumen PNL Dummies

No es buena idea subestimar el poder de la mente humana. Y una cosa que hace muy bien es crear enlaces, o anclas, a los momentos y experiencias de la vida con más carga emocional para nosotros.

A veces esto es algo bueno, pero estas anclas también pueden ser un problema si nos frenan o agobian con emociones o reacciones negativas.

Probablemente algunos olores te dispararán recuerdos agradables, como un perfume o colonia que usaba alguien que amabas… y solo olerlo te hace recordar vívidamente una primera cita o un primer beso.

En este caso, el olor es el ancla firmemente fijada en tu mente.

Pero un ancla también puede encadenarte a un mal recuerdo. Puede que tuviste una relación con una persona a quien le gustaba una marca de whisky en particular, y ahora cada vez que vuelves a probarla recuerdas la noche, pasados de tragos, en la que tuvieron una fuerte discusión y la relación comenzó a desmoronarse.

La PNL ofrece una técnica en tres pasos para crear anclas nuevas y positivas que pueden ayudarte a atravesar situaciones difíciles.

El primer paso es pensar en el estado emocional en el que quieres estar. Feliz, enérgico, calmado… escoge tu estado ideal y mantenlo presente.

El segundo paso es pensar en un momento de tu pasado en el que estuviste sintonizado con este estado. Quizá lo sentiste cuando aprobaste un examen importante, o cuando nació tu primer hijo. Sea lo que sea, aférrate a ese momento.

El tercer y último paso es pensar en el sonido o movimiento que quieres asociar con este estado emocional. Puede ser cualquier cosa, desde una canción de Elvis Presley o un gesto con los dedos, como el pulgar arriba.

Una vez que tienes tu ancla en su lugar, puedes usarla en cualquier momento. Si es una emoción feliz, puedes usarla cuando sientas decaimiento. Pon esa vieja canción de Elvis, o levanta tus dos pulgares, y recuerda la experiencia positiva a la que están asociados esos gestos.

 

4. El modelo de ‘niveles lógicos’ puede ayudarte a descubrir las soluciones a lo problemas que puedan surgir.Resumen PNL Dummies

La vida comprende una amplia variedad de situaciones que debemos navegar; y algunas son más complicadas que otras.

Para poder comprender todo lo que ocurre a nuestro alrededor, la PNL ha identificado cinco niveles lógicos para identificar de dónde surgen los retos en tu vida: Entorno, Comportamiento, Capacidades y Habilidades, Creencias y Valores, y finalmente Identidad.

Digamos que estás desesperado por mudarte a una oficina que no esté justo al lado de los baños; esto caería en la categoría de Entorno. Es algo que no requiere un cambio interno de tu parte, y puede alcanzarse relativamente fácil al hablar con tu superior y obtener el permiso para reubicarte.

Ahora, digamos que estás estudiando medicina y de pronto te das cuenta de que en realidad, no quieres ser un doctor. Eso refleja una situación totalmente distinta, una que tiene que ver con tus creencias y valores; es un dilema interno más complicado.

Sin importar la situación, este proceso de tres pasos para identificar los niveles lógicos de tu situación, te ayudará a llegar al fondo del por qué de tu comportamiento.

El primer paso, naturalmente, es reconocer que existe un problema.

A veces las cosas ocurren gradualmente, como alejarte progresivamente en tu relación; así que antes de que puedas manejarlo, debes tener en cuenta el sentimiento negativo que esta situación te produce.

El segundo paso es hacer las preguntas correctas para determinar la causa del problema, y qué nivel lógico representa.

¿Es un problema de entorno… quizá comenzó cuando se mudaron a un nuevo vecindario? ¿O es un problema de comportamiento… quizá está involucrada una tercera persona? quizá es un problema de valores, y tú y tu pareja esperan cosas distintas de la vida.

Finalmente, una vez que has precisado el tipo de cambio que necesitas hacer, puedes emprender la acción necesaria.

Quizá el problema era de comportamiento, y pasar demasiado tiempo en el trabajo los estaba separando. Una solución sería ponerle un límite a cantidad de noches que trabajes hasta tarde en la oficina, y hacer espacio para noches juntos al menos dos veces a la semana.

 

5. El modelo Meta te ayuda a hacer las preguntas correctas para tener conversaciones más provechosas.Resumen PNL Dummies

Hay una alta probabilidad de que te ha costado encontrar las palabras correctas para expresarte en un momento dado. Pero de acuerdo a la PNL, una conversación es mucho más que escoger palabras para comunicarte.

Existen, de hecho, tres procesos cuando describimos una experiencia: Supresión, generalización y distorsión.

Supresión representa el hecho de que usualmente no decimos algunas cosas cuando nos expresamos. Cuando el lunes en la mañana, tu compañero de trabajo habla sobre su fin de semana y dice que fue a ver una película no tan buena… ¡De seguro hizo mucho más que eso!

La generalización se refiere a cómo a veces somos escuetos o poco específicos en los detalles y tenemos la tendencia a asociar el resultado de una situación y esperar que ocurra lo mismo con otra. Un amigo podría decirte que no le fue bien en el último examen y que por ello, se siente como un completo fracaso. Esto es obviamente una generalización exagerada.

La distorsión significa malinterpretar los sucesos a tu alrededor. Por ejemplo, si tu jefe no te saluda en el pasillo y tú inmediatamente asumes que le caes mal, es claramente una distorsión. Quizá solo estaba preocupado y por eso no reparó en ti.

Al tomar en cuenta que estos tres procesos matizan la forma en que todos nosotros – incluyéndote – describimos nuestras experiencias, estarás mucho mejor equipado para entender y comunicarte con otros; y una buena manera de aclarar las descripciones de otros es hacer las preguntas correctas.

Con respecto a la supresión, haz que tu compañero de trabajo sea más específico preguntándole qué otra cosa hizo durante el fin de semana, y con quién.

Cuando se trata de la generalización, haz preguntas que pongan a prueba la perspectiva de lo que ocurre. De esta manera, tu amigo que salió reprobado en el examen se dará cuenta que su pequeño fracaso no significa mucho en el marco general de los acontecimientos.

Finalmente, para aclarar la distorsión, puedes hacer que las personas se abran a una perspectiva más realista haciendo preguntas que pongan en evidencia la falta de pruebas genuinas, como por ejemplo “¿Cómo sabes que tu jefe te odia?”

Todos somos únicos, pero también somos seres humanos con características similares – características que a veces interfieren con nuestra comunicación. Con las herramientas de PNL, podemos tener conversaciones más efectivas y provechosas.

El mensaje clave de este libro:

La PNL se enfoca en cómo experimentamos la vida y el mundo a nuestro alrededor. Con la perspectiva correcta y las herramientas idóneas, podemos realmente comprender lo que nos hace únicos y lo que nos une a la vez. Ahora, quizá más que nunca, necesitamos esforzarnos para entendernos entre nosotros y tener discusiones productivas.

Ahora, entra en acción con este tip:

Narra historias para desarrollar rapport.

Al tratar de establecer rapport, podrías beneficiarte de las herramientas del storyteling. Las personas reaccionan de forma distinta a las historias, pues éstas captan mucho mejor la atención que cualquier argumento o idea aislada: acceden a tus recuerdos y a tus emociones. Así que si estás tratando de ganarte a alguien, trata de narrarles una historia que ilustre tu punto.

Por ejemplo, para motivar a tus empleados, podrías compartir una historia sobre cómo tu negocio comenzó en la sala de tu casa y todas las batallas que tuviste que librar para hacer que creciera. Tus empleados se conectarían con esta historia y se inspirarían más fácilmente.

2017-11-23T14:58:05+00:00

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