Desde hace más de 7 años me ha tocado en dos empresas diferentes asumir el rol de vocero principal de la organización y a través de este articulo quisiera enfatizar la importancia del lenguaje corporal dentro de esta posición.

El lenguaje corporal dentro de la función de un vocero es una de las formas básicas de cómo la comunicación no verbal complementa la comunicación verbal. Cuando estamos frente a un micrófono o a una cámara los gestos o movimientos de las manos o los brazos pueden ser una guía de sus pensamientos o emociones subconscientes y pueden reforzar o contradecir el mensaje principal que queremos enviar.

Cuando nos toca enfrentar los medios de comunicación las palabras las utilizamos para establecer y mantener relaciones comerciales o enviar un mensaje estratégico que queremos transmitir al entorno, mientras que las señales no verbales se utilizan para comunicar información acerca de los sucesos externos es para hablar o expresarse de una manera creativa, se refiere a la expresión que realizan las persona con su cuerpo.

Una definición sobre el movimiento corporal es “modo de expresión universal el cual es el resultado de la acción de nuestro pensamiento creativo utilizando nuestro cuerpo como medio de comunicación” dicho esto podemos concluir que las expresiones corporales de un vocero pueden verse influenciadas por factores externos como la presión de las preguntas, el contexto de lo positivo o negativo de lo que debe comunicar y todas estas variables deben ser consideradas para poder complementar el mensaje de una forma potente a través de estas expresiones.

Por ejemplo, cuando hablamos con la prensa podemos dar la sensación de que estamos mintiendo si afirmamos o negamos con nuestra cabeza mientras el periodista formula la pregunta sin saber como va a concluir la misma y podemos transmitir que no somos como empresa un ente de fiar o, todo lo contrario, que es empresa honesta y que puedes confiar como consumidor en esta marca.

Cuando nos damos a la tarea de escuchar al vocero de una compañía podemos interpretar y detectar las impresiones inconscientes que emite la persona y esto lo logramos porque nuestro subconsciente interpreta el lenguaje corporal de las personas y nos informa de lo que ve mucho más allá de las palabras. Basado en lo anterior en ocasiones decimos que las personas que decimos que tienen un sexto sentido hacia los demás, simplemente son personas muy receptivas del lenguaje corporal, y se fían de la información que les da el subconsciente.

Por más de cuatro décadas se la hablado de la importancia del lenguaje corporal o comunicación no verbal y en la actualidad sigue siendo un tema relevante y de

análisis principalmente sigue estudiando debido a que es un tema con aristas muy complejas.

Parte importante de estos análisis se basa en que gran parte de la información que transmitimos los voceros de las compañías se producen en milésimas de segundo, lo que debería obligar a las compañías a desarrollar entrenamientos muy profesionales y muy puntuales para los colaboradores que asumen este rol, estos entrenamientos deberían ser realizados por agencias de comunicación profesionales en la materia e incluir el estudio del lenguaje corporal mediante cámaras de video y analizando lo grabado cuadro a cuadro.

Los expertos en materia de comunicación y las mejores agencias han concluido que este es un área en el que confluyen cinco aristas del conocimiento como lo son: la psicología, la psiquiatría, la antropología, la sociología y la etología. Parte importante de considerar por parte de estas agencias en sus entrenamientos en dependiendo del vocero y sus habilidades considerar que que gestos se han de estudiar como un conjunto y cuales como gestos aislados ya que si no se hace este análisis previo al entrenamiento se podría cometer el error de interpretar todos como gestos aislados y esto podría llevar a malas interpretaciones.

Los voceros deberían desarrollar estrategias puntales de comunicación basado en el tipo de medio en el cual va a estar presente por ejemplo estrategias para medios televisivos, medios radiales, medios escritos, medios digitales o incluso en ambientes que cambien varios de los anteriores. Esto basado en que mediante la vista captamos la mayor parte de la información de una comunicación, según los expertos más del 50%. Según el doctor de origen brasileño Lair Geraldo Theodoro Ribeiro el 7% viene por lo que decimos, el 38% por el tono y el 55% por el lenguaje corporal. Por otra parte, según el experto el lenguaje corporal, el australiano Allan Pease el 87% de la información llega por la vista, el 9% por los oídos y el 21% por el resto de los sentidos. Ellos junto con otros autores coinciden coinciden en que el lenguaje corporal supone más de la mitad de la comunicación.

Actualmente están muy de moda los cursos de lenguaje corporal lo cual ayuda muchísimo a los profesionales en conocer más sobre estas habilidades de comunicación, el problema es que estas habilidades deben ser desarrolladas por la practica ya que la parte teórica incide sólo en un porcentaje muy bajo de nuestra capacidad de comunicación por lo que los entrenamientos que mencionamos párrafos atrás deberían ayudarle a desarrollar a los profesionales la habilidad de interpretar las señales no verbales de otros voceros y poder hacer análisis más profundos que les permitas afinar sus destrezas y así nuestra expresión corporal, ya que las señales no verbales influyen muchísimas veces más que las orales.

Cuando en el vocero de una empresa debe estar frente a los medios de comunicación y su lenguaje verbal y el no verbal no son congruentes no solo causará confusión a sus oyentes, sino que ellos confiarán más del lenguaje corporal lo cual puede estar emitiendo un mensaje totalmente diferente al esperado por la compañía.

Podemos concluir que la comunicación es una parte muy importante en todos los aspectos de la vida, por ejemplo, es un requisito fundamental para el éxito en las relaciones sentimentales. Esta demostrado que muchos de los fracasos a nivel sentimental, laboral o social se deben o están influenciadas en su gran mayoría a la poca capacidad de comunicación.

Saber comunicarse de manera correcta y efectiva es básico para evitar malos entendidos y lograr que el mensaje que se desea expresar se transmita correctamente y quien lo escuche lo entienda según la intención que usted desea comunicar.

Mejorar la comunicación es el primer paso para alcanzar grandes logros y el éxito de los voceros de una empresa están totalmente ligados al buen desarrollo y uso de esta habilidad de poder expresarse correctamente de todas las formas posibles.

Alvaro Rojas

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